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为优化营商环境的决策部署，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的真实感受和诉求，进一步畅通堵点难点问题直达反馈通道，促进政务服务水平和行政审批效率的持续提升，天山区数字化发展局政务服务大厅创新推出“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

8月21日，天山区数字化发展局邀请区人大代表、政协委员和企业代表共17名体验员走进天山区政务服务中心，开展“政务服务体验员”“体验日”活动，对政务服务中心窗口设置、服务流程、服务态度、办事效率等方面做了全面深入的了解。通过线下和线上两种渠道，对政务服务进行全面体验，分别到综合窗口、医保、公安、税务、市监等专区，以“亲自办”的形式进行体验办理，直观地感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

活动当天城管局市政设施管理站站长孙志强同志按计划开展“我陪群众走流程”，到政务服务大厅所属窗口坐班换位找问题、查堵点。区人大代表李凌同志在该窗口体验了“门头牌匾”、“户外广告”业务咨询、提交材料等全流程，孙志强同志化身“办事员”向代表解读政策一次性告知代表办理流程及所需材料。针对体验过程中发现的问题和不足，代表们与相关部门展开座谈提出意见和建议，以促进政务服务工作的持续改进和优化。“我陪群众走流程”“政务服务体验员”旨在通过亲自办、坐班办、陪同办、体验办等方式全流程参与窗口事项办理，深刻查找问题、解决问题，推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办”转变，不断为企业群众提供优质的政务服务。

天山区数字化发展局政务服务大厅将继续深化“我陪群众走流程”及“政务服务体验员”活动，不断创新政务服务方式，优化政务服务流程，提升政务服务效能。同时，还将加强与各部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动我区政务服务工作再上新台阶。