政府信息公开

  近日，为持续优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人满意度，乌鲁木齐天山区税务局以连续十年开展“便民办税春风行动”为契机，邀请涉税专业服务机构及纳税人代表等5名“税费服务体验师”走进办税服务厅开展“走流程、听建议”体验活动，为推动税费服务提质升级“面对面”提建议、出点子。

  活动中，“税费服务体验师”在税务干部的带领下，参观了办税服务厅的自助办税区、导税咨询区、业务办理区及纳税服务热线接听室等功能区，详细了解人员配置、设备运转等情况，并现场体验了实体办税、远程帮办、热线接听等业务，切实感受到“线上+线下”办税缴费服务的高效便捷。

  新疆飞天电子实业有限公司的财务负责人秦俊红体验了一把“窗口人员”的滋味，在税务干部的指导下，她受理了纳税人通过电子税务局发送过来的票种核定业务申请，并按流程进行办理。“我们平时在电子税务局上提交票种核定业务申请，很快就能收到业务申请通过的通知，但不清楚税务部门是怎么审核、怎么操作的。今天体验完才知道，原来税务部门有专人在后台随时处理业务，审核纳税人提交的申请信息。”秦俊红说。

  “作为一名涉税专业服务机构从业人员，我们日常和税务部门的沟通交流十分频繁，这次的换位体验让我更直观了解到税费业务的办理流程。今后在做好代理工作的同时，我还要当好税收政策的‘宣传员’和提升服务的‘建言者’。”新疆益善企知识产权代理有限公司财务人员美合日班·穆海麦提说。

  体验结束后，“税费服务体验师”进行了座谈交流，积极建言献策，向税务部门提出了关于推出创新服务举措、优化系统流程等方面建议3条，并与税务人员共同探讨涉税事项办理过程中的堵点、难点和痛点问题。

  天山区税务局相关负责人表示，接下来，我们还将邀请各行各业代表参与“税费服务体验师”活动，通过第三方视角来审视、评价税费服务，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，实现意见反馈和建议落实的良性循环，积极推出更多个性化、定制化、智能化服务举措，持续推动税费服务提质升级。